Федерация эффективного предпринимательства
+7 495 162-64-24 +7 916 270-23-21
Главная / Блог / Продажи как искусство / Про лояльность или чудеса случаются!

Про лояльность или чудеса случаются!

Про лояльность или чудеса случаются!
Многим и часто рассказываю про клиентоориентированность и формирование лояльности клиентов. И, как это не печально, редко с ней сталкиваюсь, особенно, как клиент других компаний.
Но сегодня произошло чудо! Невозможно промолчать – это был высший пилотаж клиентоориентированности компании, верность которой я буду хранить теперь долго.
Позвольте представить – Леруа Мерлен!
Ровно год назад мы решили обновить люстры в некоторых комнатах, купили всю эту красоту в Леруа. Радовали они нас целый год. И вот в одной из них перегорают сразу три диодных лампы. Поехали туда же в поисках подходящих ламп и там же выясняется, что на это чудо техники не предусмотрена смена ламп, так как там какое-то устройство и тд и тп. Мы уже успели расстроиться и пожалели выброшенные деньги… Но работник этого отдела говорит: “А привозите нам её обратно и мы вернём вам деньги!”
На мой вопрос как же быть если у нас нет чека, коробки и купили мы её год назад, мне ответили: “Ничего страшного! Люстра же не работает! Привозите.”
Сегодня привезли. Через 15 минут деньги были возвращены, мы улыбками одарены, а люстру даже из пакета не вытащили.
Настроение подняли однозначно даже не смотря на одну темную комнату в квартире  и я заметила, что свой восторг от этой истории я уже выразила трём людям с кем успела сегодня пообщаться, и теперь делюсь здесь.
Как думаете, компания добилась своего чтобы о ней сегодня поговорили в положительном ключе?
Побольше бы такого хорошего отношения к клиентам и не надо будет тратить огромные деньги на рекламу.


Похожие материалы:

Душевная история: зачем сети «Дикси» понадобились «прилипалы»

Я большой любитель промо-мероприятий и не смогла остаться равнодушной к этой статье. Подобные техники ...

Читать далее

Ваш главный VIP клиент

Представьте ситуацию… В магазин бытовой техники заходит респектабельный мужчина в дорогом костюме. В руках он ...

Читать далее